কলকাতা পৌরসংস্থা নাগরিকদের কাছ থেকে বিভিন্ন বিষয়ে অভিযোগ পেয়ে থাকে, যেমন সম্পত্তি মূল্যায়ন, ব্যবসা নথিভুক্তি শংসাপত্র, বাড়ীর নকশা পরিবর্তন, অপরিমিত জল বন্টন, রাস্তা মেরামতি ইত্যাদি।

কলকাতা পৌরসংস্থা এইসব অভিযোগের সুষ্ঠু প্রতিবিধানের জন্য একটি নতুন পদ্ধতির সূচনা করেছে; যার সাহায্যে নাগরিকরা তাঁদের অভিযোগ অনলাইনে বা একটি নির্দিষ্ট ফর্মের মাধ্যমে জমা করতে পারবেন। এইভাবে গৃহীত সমস্ত অভিযোগ একটি কেন্দ্রীয় তথ্যভান্ডারে (সেন্ট্রাল ডেটাবেস) নথিভুক্ত হবে এবং কতৃপক্ষ সহজ়েই সেগুলির সুষ্ঠু তত্ত্বাবধান করে প্রতিবিধান সুনিশ্চিত করবেন। এই অভিযোগ ফর্মগুলি হেড অফিসের নির্দিষ্ট ‘পাবলিক গ্রীভান্স কাউন্টার’, সমস্ত ই-কলকাতা সেন্টার এবং বরো অফিস থেকে পাওয়া যায়। এই ওয়েবসাইট থেকে ফর্মটি ডাউনলোডও করা যেতে পারে।

কিভাবে এই নতুন পদ্ধতি কাজ করে?

প্রথম ধাপ : অনলাইনে অভিযোগ নথিভুক্ত করুন অথবা ফর্মটি যথার্থভাবে ভর্তি করুন।
দ্বিতীয় ধাপ : ফর্মের তলার অংশটুকু ছিঁড়ে নিজের কাছে রাখুন, যাতে আপনার অভিযোগ নংটি লেখা আছে। অনলাইন নথিভুক্তির ক্ষেত্রে আপনার অভিযোগ নংটি নোট করে রাখুন।
তৃতীয় ধাপ : আপনার অভিযোগ ফর্মটি যেকোন নির্দিষ্ট কাউন্টারে (বা ড্রপবক্সে) জমা দিন। অনলাইন নথিভুক্তির ক্ষেত্রে ফর্ম জমা দেবার কোন দরকার নেই।
চতুর্থ ধাপ : আপনার অভিযোগটির স্থিতি জানার জন্য যেকোন নির্দিষ্ট কাউন্টারে আপনার অভিযোগ নংটি জানিয়ে অনুসন্ধান করুন অথবা এই ওয়েবসাইটে অনলাইন অনুসন্ধান করুন।